Politique de retour et de remboursement

🔄 Politique de retour et de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 05/04/2025

Merci d'avoir fait vos achats chez Valtora . Votre expérience est importante pour nous et nous souhaitons nous assurer que vous comprenez parfaitement notre procédure de retour. Veuillez lire ce qui suit avant de passer commande.

Commandes américaines : retours et échanges

Nous acceptons les retours et les échanges pour les clients américains dans les 7 jours suivant la livraison , dans les conditions suivantes :

🛍️ Admissibilité :

Les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine

Les clients doivent nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit

Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part

🔄 Échanges :

Vous pouvez demander un échange de produit de valeur égale ou inférieure

Les échanges sont traités une fois que l'article d'origine est retourné et inspecté

🌍 Commandes internationales (hors États-Unis)

Nous n'acceptons pas les retours physiques pour les commandes internationales, en raison des frais d'expédition élevés et des complexités douanières.

Toutefois, selon la situation, nous pouvons proposer un remboursement partiel allant jusqu'à 50 % si :

Vous nous prévenez dans les 7 jours suivant la livraison

Vous fournissez une preuve photographique d'un problème de produit (par exemple, un article endommagé ou erroné)

Nous apprécions votre compréhension et ferons de notre mieux pour arranger les choses.

📌 Veuillez vérifier votre commande avant de finaliser le paiement. Valtora n'est pas responsable des frais de douane ni des retards internationaux.

🛑 Articles non retournables

Pour garantir la sécurité et l'hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

Suppléments ouverts ou utilisés

Articles marqués comme vente finale au moment de l'achat

💳 Remboursements

Les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement d'origine

Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse une fois traité.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables , sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

📬 Démarrer un retour (commandes américaines uniquement)

Pour commencer un retour ou un échange :

Envoyez-nous un e-mail à sales@valtorastore.com dans les 7 jours suivant la livraison
Incluez votre numéro de commande , la raison du retour/échange et des photos (si nécessaire)
Attendez la confirmation et les instructions avant d'envoyer quoi que ce soit

💌 Des questions ?

Nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous à l'adresse sales@valtorastore.com pour obtenir de l'aide concernant votre commande.