Politique de retour

🔄 Politique de retour

Date d'entrée en vigueur : 05/04/2025

Nous vous remercions de votre achat chez Valtora. Nous nous soucions de votre expérience et souhaitons nous assurer que vous comprenez clairement notre processus de retour. Veuillez lire ce qui suit avant de passer votre commande.

🇺🇸 Commandes aux États-Unis – Retours et échanges

Nous acceptons les retours et les échanges pour les clients américains dans les 7 jours suivant la livraison, sous les conditions suivantes :

🛍️ Éligibilité :

Les articles doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine

Les clients doivent nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si nous avons commis une erreur

🔄 Échanges :

Vous pouvez demander un échange de produit de valeur égale ou inférieure

Les échanges sont traités une fois que l'article d'origine est retourné et inspecté

🌍 Commandes internationales (en dehors des États-Unis)

Nous n'acceptons pas les retours physiques pour les commandes internationales, en raison des coûts d'expédition élevés et des complexités douanières.

Cependant, selon la situation, nous pouvons offrir un remboursement partiel allant jusqu'à 50 % si :

Vous nous en informez dans les 7 jours suivant la livraison

Vous fournissez une preuve photographique d'un problème de produit (par exemple, article endommagé, article erroné)

Nous apprécions votre compréhension et ferons de notre mieux pour arranger les choses.

📌 Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser l'achat. Valtora n'est pas responsable des frais de douane ni des retards internationaux.

🛑 Articles non retournables

Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

Compléments ouverts ou utilisés

Articles signalés comme vente finale au moment de l'achat

💳 Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement original

Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse une fois traité

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur

📬 Initier un retour (commandes américaines uniquement)

Pour initier un retour ou un échange :

Envoyez-nous un e-mail à sales@valtorastore.com dans les 7 jours suivant la livraison
Incluez votre numéro de commande, la raison du retour/échange et des photos (si nécessaire)
Attendez la confirmation et les instructions avant d'envoyer quoi que ce soit

💌 Des questions ?

Nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous à sales@valtorastore.com pour obtenir de l'aide concernant votre commande.