Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

🔄 Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab: 05.04.2025

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Valtora . Ihr Einkaufserlebnis ist uns wichtig und wir möchten sicherstellen, dass Sie unseren Rückgabeprozess genau verstehen. Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

🇺🇸 US-Bestellungen – Rücksendungen und Umtausch

Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtausch für US-Kunden innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter den folgenden Bedingungen:

🛍️ Teilnahmeberechtigung:

Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein

Kunden müssen uns kontaktieren, bevor sie etwas zurückschicken

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, wir haben einen Fehler gemacht

🔄 Umtausch:

Sie können einen Produktaustausch von gleichem oder geringerem Wert anfordern

Umtausche werden bearbeitet, sobald der Originalartikel zurückgegeben und geprüft wurde

🌍 Internationale Bestellungen (außerhalb der USA)

Aufgrund der hohen Versandkosten und der Komplexität des Zolls akzeptieren wir keine physischen Rücksendungen für internationale Bestellungen.

Je nach Situation können wir jedoch eine teilweise Rückerstattung von bis zu 50 % anbieten, wenn:

Sie benachrichtigen uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung

Sie legen einen Fotobeweis für ein Produktproblem vor (z. B. beschädigter oder falscher Artikel).

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und werden unser Bestes tun, um die Dinge in Ordnung zu bringen.

📌 Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung vor dem Abschluss der Kaufabwicklung noch einmal. Valtora ist nicht für Zollgebühren oder internationale Verzögerungen verantwortlich.

🛑 Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Sicherheits- und Hygienegründen können die folgenden Produkte nicht zurückgegeben werden :

Geöffnete oder verwendete Nahrungsergänzungsmittel

Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind

💳 Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet

Nach der Bearbeitung kann es 5–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung angezeigt wird.

Versandkosten werden nicht erstattet , es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen

📬 Eine Rücksendung starten (nur US-Bestellungen)

So leiten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch ein:

Senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an sales@valtorastore.com
Geben Sie Ihre Bestellnummer , den Grund für die Rückgabe/den Umtausch und Fotos (falls erforderlich) an.
Warten Sie auf die Bestätigung und Anweisungen, bevor Sie etwas verschicken

💌 Fragen?

Wir helfen Ihnen gerne! Kontaktieren Sie sales@valtorastore.com, um Unterstützung bei Ihrer Bestellung zu erhalten.